stop+go Kfz-Werkstatt 13581 Berlin-Spandau

 
4.2 (27)
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Kundenbewertungen

27 Bewertungen

 
(20)
4 Sterne
 
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Gesamtbewertung 
 
4.2
 
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Reihenfolge 
 
Gesamtbewertung 
 
2.8
Preis- / Leistungsverhältnis 
 
5.0
Service- und Beratungsqualität 
 
1.0
Fachliche Kompetenz 
 
4.0
Flexibilität 
 
1.0

Preis oK, Service verbesserungswürdig

Nähere Angaben

Grund des Werkstattbesuches
Klimaanlagenwartung und eigentlich Ölwechsel
War eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
nein
Fühlten Sie sich von unseren Personal kompetent beraten?
weiß nicht
Gab es Rückfragen bei höheren Kosten?
keine höheren Kosten
Wurde Ihnen die Rechnung erklärt?
nicht notwendig
Wurde der Abholtermin eingehalten?
nein
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?
nein

Erfahrungsbericht

Ich habe online eine Klimaanlagenwartung inkl. Desinfektion gebucht, diese Funktion finde ich sehr gut. Leider kann man immer nur eine Aktion auswählen. Da ich gleichzeitig einen Ölwechsel machen lassen wollte habe ich dies bei der Terminvergabe in der Notiz vermekt, gleichzeitig habe ich gefragt, wie lange es insgesamt dauern würde. Als nach ein paar Tagen keine Antwort kam habe ich noch eine E-Mail geschrieben (telefonieren ist bei mir Tagsüber schlecht). Leider auch keine Reaktion.

Beim Termin vor Ort sprach ich dies an. Nein, einen Ölwechsel könnte man jetzt nicht kurzfristig mit machen (hätte das Auto den ganzen Tag da lassen müssen). Warum auf die Anfragen nicht geantwortet wurde (eine Reaktion bekam ich erst nach 3 maligem Ansprechen) wußte der Mitarbeiter nicht, schien ihn aber auch nicht wirklich zu interessieren, er schaute mich noch nicht einmal an beim Gesräch.

Auftrag sollte 1,5 Stunden dauern. Gedauert hat es den 2,5 Stunden.

Fazit: Der Preis ist oK, die Lage der Werkstatt ist ideal, aber der Kundenservice ist definitv verbesserungswürdig.
Gesamtbewertung 
 
2.8
Preis- / Leistungsverhältnis 
 
3.0
Service- und Beratungsqualität 
 
3.0
Fachliche Kompetenz 
 
3.0
Flexibilität 
 
2.0

Erfahrungsbericht

Nähere Angaben

Grund des Werkstattbesuches
Hydraulikpumpe der Lenkung defekt.
War eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
ja
Wurde Ihnen die Rechnung erklärt?
nein
Wurde der Abholtermin eingehalten?
ja
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?
nein

Erfahrungsbericht

Zunächst muss ich sagen, dass ich unmittelbar nach Eröffnung der Filiale in Spandau dorthin wechselte. Bisher war ich auch immer sehr zufrieden mit der Werkstatt und den Leistungen. Im Januar 2013 hatte ich jedoch eine relativ teuere Reparatur am Mini meiner Frau. Hydraulikpumpe für 485,00 Euro. Da war ich froh, dass ich von der Werbung Gebrauch machen konnte "10 % Rabatt auf alle Ersatz- und Verschleißteile". Bei Abholung des Wagens reklamierte meine Frau, dass der Rabatt nicht berücksichtigt wurde. Sie erhielt zur Antwort, das gelte nicht für Teile die nicht am Lager sind oder so. Sie fühlte sich als Frau nicht ernst genommen. Daraufhin fuhr ich nochmals hin und reklamierte ebenfalls. Der Mitarbeiter machte sich eine Kopie der Rechnung und der Werbeanzeige und sagte er würde die Sache dem Chef vorlegen, ich würde zurückgerufen. Darauf warte ich bis heute. Kunde mit zwei Fahrzeugen verloren.
Gesamtbewertung 
 
3.3
Preis- / Leistungsverhältnis 
 
3.0
Service- und Beratungsqualität 
 
3.0
Fachliche Kompetenz 
 
3.0
Flexibilität 
 
4.0

Erfahrungsbericht

Nähere Angaben

Grund des Werkstattbesuches
Kupplung erneuern. Bremsbeläge erneuern.
War eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
ja
Fühlten Sie sich von unseren Personal kompetent beraten?
ja
Gab es Rückfragen bei höheren Kosten?
ja
Wurde der Abholtermin eingehalten?
ja

Erfahrungsbericht

Ich habe den Wagen zur Bremsen-Erneuerung und Kupplungserneuerung in die Werkstatt gegeben. Es kam ein Anruf: "Der Zahnriemen ist beschädigt und muss erneuert werden". Hatte ich vergessen mit in Auftrag zu geben und war sehr dankbar füt den Anruf. Ausserdem wurde mir eine Wartung der Klimaanlage empfohlen. Auch vergessen und nochmal Dankbarkeit von meiner Seite. Beides gleich tel. mit in Auftrag gegeben. Zweiter Anruf: "Klimakompressor irreparabel defekt und muss erneuert werden. Mehrkosten: 1000 €". Das überstieg meinen Etat und wurde deshalb von mir abgelehnt. Die Rechnung betrug ohne Kompressor-Erneuerung 812,78 €. Ich war hochzufrieden weil Auto wieder Fahrbereit und alle Mängel bis auf die Klimaanlage beseitigt.
3 Wochen später habe ich eine Klimaanlagen-Fachwerkstatt in der Nähe entdeckt. Wagen zum Klimacheck abgegeben. Wurde geprüft und befüllt. Kosten: 59 €. Bitte in 14 Tagen zur Nachkontrolle kommen. Habe ich gemacht. Ergebnis: "Alles in Ordnung, keine Undichtigkeit feststellbar". Klimaanlage funktioniert wunderbar!!
Ich kann mir diese Fehldiagnose nicht erklären.
Gesamtbewertung 
 
1.0
Preis- / Leistungsverhältnis 
 
1.0
Service- und Beratungsqualität 
 
1.0
Fachliche Kompetenz 
 
1.0
Flexibilität 
 
1.0

Erfahrungsbericht

Nähere Angaben

Grund des Werkstattbesuches
Hatte ein Notfall .
Fühlten Sie sich von unseren Personal kompetent beraten?
nein
Gab es Rückfragen bei höheren Kosten?
nein
Wurde Ihnen die Rechnung erklärt?
nein
Wurde der Abholtermin eingehalten?
ja
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?
nein

Erfahrungsbericht

Meine Fahrzeug war am Getriebe undicht was ich selber merkte und deswegen hatte ich die Werkstatt aufgesucht.( Freitag ) Am Sonnabend wurde ich angerufen und man teilete mir mit das mein Getriebe undicht sei ??!!Für diese Diacnose wurde mir 57,-€ berechnet.
Noch 2 Flaschen ATF - Getriebe öl in den Kofferraum gestellt.Die natürlich auf der Rechnung standen .

Ich würde nie wieder dort hin gehen ...

Mein Fahrzeug wurde dann von einer " Fachwerkstatt " abgeholt was nichts kostete .
Gesamtbewertung 
 
1.8
Preis- / Leistungsverhältnis 
 
1.0
Service- und Beratungsqualität 
 
1.0
Fachliche Kompetenz 
 
1.0
Flexibilität 
 
4.0

Erfahrungsbericht

Nähere Angaben

Grund des Werkstattbesuches
Winterräder montieren inkl.auswuchten
War eine kurzfristige Terminvergabe möglich?
ja
Fühlten Sie sich von unseren Personal kompetent beraten?
nein
Wurde der Abholtermin eingehalten?
ja
Würden Sie die Werkstatt weiterempfehlen?
nein

Erfahrungsbericht

Habe den Wagen zum Winterräderwechseln mit wuchten gebracht, was auch in der angegebenen Zeit ausgeführt wurde.Zwei Wochen später hatte ich eine Fahrt auf der Autobahn,bei der ich ein starkes schlagen in der Lenkung feststellte.Nach nochmaligem Aufsuchen der Werkstatt wurde eine Überprüfung vorgenommen.Danach wurde mir mitgeteilt, dass die Auswuchtung in Ordnung sei und das Vibrieren von den ausgeschlagen Buchsen der Tragarme der Vorderachse sei.Mein Gegenargument,dass der Wagen gerade neuen TÜV bekommen hat und ich 1 Woche zuvor 1500 KM ohne Beanstandung mit den Sommerrädern gefahren bin,erkannte der Mitarbeiter nicht an.Daraufhin habe ich eine andere WSerkstatt aufgesucht,die feststellte,dass links 10 und rechts 40 Gramm Gewichte angebracht werden mussten.Nach erneutem Autobahntest läuft der Wagen wieder ruhig.Da ich gleiches Problem vor einem Jahr auch in dieser Werkstatt hatte,wechsel ich jetzt die Werkstatt.
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